百度糯米网涉嫌欺诈,说好的＂随便退＂呢?
| 来源：大洋网 编辑：肖烨 2014-09-29 14:52 |
大洋网讯(记者 谢尔)“百度糯米网承诺全场‘未消费随便退’，却不肯为我没有使用消费过的电影票退款，这摆明就是欺诈行为，是忽悠消费者”，大洋网厦门网友沈先生愤愤不平地投诉道。这究竟是怎么一回事呢？我们一起来详细了解一下。
未消费的团购券申请退款遭拒
百度糯米“随便退”完美承诺只是一个谎言？
有过团购经历的朋友，应该都知道百度糯米网的每一个团购信息页面上都有一行醒目的字样——“全场随便退”。然而，有不少网友来电反映百度糯米网的团购条款存在各种各样的问题，美丽承诺的背后还隐藏着许多不为人知晓的秘密。
过期不消费能退款，这样的好事情是真的吗？网络上抱怨的人可不少，“天上不会掉馅饼”。6月17日，沈先生在百度糯米网购买两张“厦门万达影城3D单票”电影券，付款81.80元，订单显示购买成功，随后，沈先生的手机上也收到了百度糯米系统为他发送的电影券和消费密码。
由于工作忙碌，沈先生没有赶在电影券有效期内前往电影院观看电影。9月19日，沈先生在百度糯米网的购买页面上提交了退款申请遭到拒绝，页面上显示“退款失败”。沈先生百思不得其解，于是拨打了百度糯米的官方客服电话，却被告知“过期三十天后不可以退款”。
“下单的时候并没有事先说明过期三十天后不可以退款啊！”，沈先生补充说，经过交涉，百度糯米的客服人员答应返还20元的现金券到他账户，但不答应退款。他对这个处理结果表示不满意，于是选择到大洋网315平台进行曝光，希望自身权益得到维护。
百度糯米回应：
“未消费随便退”存在内部潜规则
大洋网记者在接到报料后拨通了百度糯米的官方客服电话4006-888-887进行询问，客服人员在查询订单后给了记者同样的答复“这款商品已经过期三十天，不可以退款”。大洋网记者追问“你们的网页上不是写明‘全场未消费’随便退”吗？”，百度糯米的客服人员表示确实有这个承诺，但是任何一款产品只要是过期三十天后就不给予退款。
记者随后登录百度糯米官网，在“百糯承诺”里清楚地写着“退款规则：所有未消费的团购券都支持随便退服务 (除需要物流配送的团购以外)”，而其网页条款上并未见有任何“团购券过期三十天不予退款”的相关字眼(见下图)。
大洋网记者以此表达质疑，百度糯米的客服人员回应称“网页上确实没有注明，但我们客服人员都知道有这么个规定”。
律师：不履行承诺妨害了消费者权益
百度糯米“未消费随便退”完美承诺竟然只是一个摆设？承诺很美好，现实很残酷。对此，广东启源律师事务所的资深律师陈苏华表示，百度糯米在消费者购买团购券的时候并未告知有这个条款，而网页上也没有相关的条约，此举妨害了消费者的合法权益。
工商部门也提醒网友：团购有风险，参与需谨慎。消费者一定要保持理性的消费心态，选择有信誉的大型网站和可靠的商家。此外，要注意保留好交易记录等凭证，发生纠纷及时向工商部门反映维权。
截至大洋网记者发稿时，百度糯米官方未有进一步回应。
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